Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 06/11/2024
Chez Renée, SARL Renée & filles, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Cette politique de retour à pour vocation de cadrer et limiter les potentiels retours. Sachez que nous travaillons avec des artisans, des maraîchers et producteurs qui luttent contre le conformisme et la normalisation de l'alimentation. Ainsi, il est possible qu’il y ait une différence importante entre les photos de notre site e-commerce et la réalité. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que cette différence soit la plus petite possible. Ensuite, une autre conséquence de la non-normalisation de l’alimentation est que le poids entre les articles commandés et effectivement reçus peuvent légèrement varier. Ainsi seulement 20% du prix total de votre commande est à payer en ligne, le reste, pouvant légèrement varier, restera à payer en magasin.
1. Produits éligibles et conditions générales
Les retours et remboursements diffèrent selon les catégories de produits :
Produits non-alimentaires : les articles doivent être retournés dans leurs états et leurs emballages d'origine, non utilisés, sans traces d’usures et avec toutes les étiquettes intactes. Nous acceptons les retours de produits non-alimentaires dans un délai de 14 jours suivant le retrait en magasin de votre commande.
Produits alimentaires : en raison de potentielles coupures de la chaîne du froid et de leur nature périssable, seuls les produits alimentaires présentant un défaut de qualité sont éligibles pour un remboursement ou un échange. Aucun retour de produits alimentaires ne sera accepté pour des raisons de goût ou de préférences personnelles.
2. Conditions de remboursement
Défauts ou dommages :
-
concernant les produits alimentaires, comme vu en section 4 de notre politique de retrait “Clique & Récolte”, vous êtes garant de la vérification de votre commande sur place à l’épicerie Renée avec un membre de l’équipe avant de payer l’intégralité de votre précommande. Ainsi si aucun produit n’est considéré comme défectueux ou non conforme lors du retrait vous ne pourrez pas réclamer un remboursement par la suite. Seuls les produits alimentaires présentant un défaut de qualité sont éligibles pour un remboursement ou un échange.
-
Concernant les produits non-alimentaires : les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, non utilisés, sans traces d’usures et avec toutes les étiquettes intactes dans un délai maximum de 14 jours après le retrait en magasin.
Erreur de commande : s’il y a une erreur de commande et qu’il y a un produit incorrect dans votre panier, nous procédons au remplacement ou au remboursement (si le remplacement n’est pas possible) de suite en magasin. L’erreur doit nous être signalée lors de la vérification du panier en magasin avec un membre de l’équipe Renée. Pour les produits alimentaires, une erreur qui nous a été notifiée par la suite ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Concernant les produits non-alimentaires, les retours doivent se faire dans un délai de 14 jours suivant l’achat en magasin. Ce remboursement ou remplacement s'effectue directement en magasin à l’épicerie Renée 29 rue de la clef des champs, 93400 Saint-Ouen sur Seine.
Produits non éligibles : les articles utilisés, ouverts ou endommagés par l'utilisateur final ne seront pas remboursés.
—
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez nous à l’adresse suivante contact@epicerie-renee.fr en indiquant votre numéro de commande et/ou numéro de ticket de caisse, nom de compte client et la raison du retour ou passez directement en magasin muni de l’article concerné.
2. Après validation de votre demande par notre équipe, nous vous fournirons des instructions précises pour l’échange ou le remboursement.
—
4. Remboursements
Les remboursements seront effectués en espèces ou en carte bancaire directement à l’épicerie Renée après inspection du produit retourné avec un membre de l’équipe.
Les remplacements seront effectués directement à l’épicerie Renée dans la limite des stocks disponibles le jour du retour, ou seront commandés dans un délai de 14 jours à partir du jour où le produit nous a été retourné. Aucun délai de réception du produit ne peut être garanti, nous mettrons tout en œuvre afin que ce délai soit le plus court possible.
Produits éligibles : Les remboursements seront accordés pour les produits éligibles sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessus.
—
5. Exceptions et restrictions
Certains produits peuvent être exclus de cette politique en raison de leur nature (ex. : produits en promotion, articles sur mesure). Nous vous encourageons à vérifier les détails sur chaque page produit avant de finaliser votre achat.
—
6. Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe à contact@epicerie-renee.fr .
—
En utilisant notre service, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement et de retour. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur mise à jour.