Conditions d’utilisation
Politique de retrait “Clique & Récolte”
Dernière mise à jour : 06/11/2024
Chez Renée, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de retrait en magasin simple et efficace. La Politique de Retrait Clique & Récolte ci-dessous explique les étapes et conditions pour retirer vos produits alimentaires et non-alimentaires à l’épicerie Renée.
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1. Passer une commande en Clique & Récolte
Lorsque vous passez une commande en ligne sur notre site, vous choisissez automatiquement l’option Clique & Récolte c’est-à-dire que votre panier est à retirer à l’épicerie Renée située au 29 rue de la clef des champs, 93400 Saint-Ouen sur Seine. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email avec les informations de retrait, notamment :
- La date et l’heure à partir de laquelle votre commande sera disponible.
- Les instructions spécifiques pour le retrait à l’épicerie Renée.
Une fois que votre panier est prêt vous recevrez un email de confirmation de retrait en magasin.
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2. Disponibilité des produits
Nous nous efforçons de garantir la disponibilité de tous les produits commandés. Cependant, en raison de la nature des produits frais et du fait que nous ne travaillons qu’avec des petits producteurs, certaines références peuvent être en rupture de stock ou non disponible la semaine choisie. Dans ce cas :
- Vous serez informé par email, appel téléphonique ou SMS avant le retrait.
- Les produits manquants pourront être remplacés par des articles similaires, sous réserve de votre accord.
- Si un remplacement n’est pas possible ou accepté, vous serez remboursé ou vous ne payerez pas pour les articles non disponibles.
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3. Horaires et délais de retrait
Votre panier est généralement disponible en magasin 6 à 7 jours après votre commande en ligne, selon l'heure de confirmation de votre achat :
- Délai standard : les commandes passées avant 14h le samedi de la semaine A sont prêtes à partir de 16h le vendredi suivant de la semaine B. Attention, les commandes passées après 14h de la semaine A seront disponibles le vendredi de la semaine C.
- Horaires de retrait : Le retrait des commandes s’effectue pendant les heures d’ouverture de l’épicerie Renée, qui sont indiquées dans l'email de confirmation, soit 10h - 19h50 7j/7. Pour faciliter le travail de notre équipe et afin de ne pas avoir un délai d’attente important, nous vous conseillons de venir 30 minutes avant la fermeture de l’épicerie. Dès que vous recevez l’email de disponibilité de votre panier à l’épicerie, votre commande est conservée 4 jours. Au-delà de ce délai, la disponibilité de votre commande n’est plus garantie et votre acompte de 20% du prix total de votre panier ne pourra pas vous être remboursé.
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4. Processus de retrait
Au moment du retrait, veuillez :
1. Présenter votre numéro de commande et une pièce d'identité valide pour vérification. Le retrait peut être effectué par une autre personne qui doit se munir de votre pièce d’identité et de votre numéro de commande.
2. Respecter les horaires et jours de retrait spécifiés dans votre email de confirmation pour garantir la fraîcheur de vos produits et faciliter le travail de notre équipe.
3. Vérification de votre commande sur place : une fois les articles retirés, aucun retour ou échange ne sera possible pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire. De ce fait, nous vous demandons de bien vérifier avec un membre de l’équipe la conformité de votre commande avant de payer. En cas de produit défectueux ou non conforme nous procédrons au remboursement de(s) l’article(s) écarté(s) sur place.
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5. Politique de modification, d'annulation et de non-retrait
Un imprévu ? Cela arrive, il est possible dans certaines conditions de modifier ou annuler votre panier.
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modification : pour toute demande de modification de votre commande merci de nous contacter à l’adresse suivante contact@epicerie-renee.fr. Votre commande peut être modifiée jusqu’au samedi 14h de la semaine A pour réception le vendredi suivant de la semaine B. Au-delà de ce délai nous ne pouvons plus garantir la modification de votre commande auprès de nos producteurs.
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annulation : vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par email à l’adresse suivante contact@epicerie-renee.fr. Si nous pouvons annuler la commande auprès de nos producteurs, le remboursement des 20% d'acompte payé en ligne sera effectué, en revanche si la marchandise ne peut plus être annulée ou modifiée auprès de nos producteurs, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement des 20% d'acompte payé en ligne.
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non-retrait : Dès que vous recevez l’email de disponibilité de votre panier à l’épicerie, votre commande est conservée 4 jours. Au-delà de ce délai, la disponibilité de votre commande n’est plus garantie. Votre acompte de 20% payé en ligne ne pourra pas vous être remboursé.
Notre site de précommande est un rayon supplémentaire de l’épicerie Renée qui a pour mission d’éviter au maximum le gâchis alimentaire. Aidez-nous à remplir notre mission :)
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6. Questions et assistance
Pour toute question concernant votre commande Clique & Récolte, veuillez contacter notre service clientèle par email à contact@epicerie-renee.fr . Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
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Remarque : Cette politique est susceptible de changer. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informés des éventuelles mises à jour.